Handwerkersuche: Persönliches Gespräch schlägt Infos im Netz

Symbolbild für Handwerkersuche: verschiedene Werkzeuge

Wo fängt man mit der Handwerkersuche an?

8 von 10 Deutschen holen sich bei der Entscheidung für einen Handwerksbetrieb Rat im persönlichen Gespräch mit dem Freundeskreis, der Familie oder Kolleginnen und Kollegen (83 %).
Aber auch beim Handwerksbetrieb selbst gehen die Deutschen auf die Suche nach Informationen, die bei der Auswahl helfen können: 4 von 10 informieren sich vor Ort (41 %), etwa ein Viertel klickt sich durch die Webseiten möglicher Betriebe (26 %).
Analoge Anzeigen wie die Gelben Seiten oder schwarze Bretter kommen noch bei einem knappen Viertel der Deutschen als Entscheidungshilfen zum Einsatz (23 %).
Online-Plattformen wie myhammer.de oder DeineHelfer24.de nutzen ein Fünftel (20 %) zur Recherche
Online-Kundenbewertungen ziehen 15 % zu Rate.
Die sozialen Netzwerke werden hingegen nur von etwa jedem und jeder Siebten zur Unterstützung bei der Wahl eines Handwerksbetriebs herangezogen (14 %).

Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom, die unter 1.004 Personen ab 16 Jahren in Deutschland von Bitkom Research zum Thema Handwerkersuche durchgeführt wurde.

Warum dein Handwerksbetrieb trotzdem ein digitales Angebot haben sollte

Obwohl bei der Entscheidungsfindung noch immer am meisten auf persönliche Gespräche oder auch den Besuch vor Ort zurückgegriffen wird, ist über die Hälfte der Deutschen der Meinung, dass digitale Angebote Handwerksbetriebe durchaus attraktiver machen (55 %).
Für 4 von 10 (40 %) ist das Fehlen einer Webseite sogar ein Ausschlusskriterium bei der Wahl eines entsprechenden Betriebs.

„Im Handwerk wird nach wie vor sehr viel auf persönliche Empfehlung hin beauftragt – und auch ein direktes Beratungsgespräch mit dem Fachpersonal hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Digitale Informationsangebote werden aber zumindest als ergänzende Informationsquelle immer wichtiger: Wird mir ein Handwerksbetrieb von Bekannten empfohlen, kann ich mich im Anschluss nicht nur sofort auf der Webseite zu Angeboten und Konditionen informieren, sondern habe online auch transparentere Vergleichsmöglichkeiten“, sagt Nastassja Hofmann, Expertin für die Digitalisierung des Handwerks beim Bitkom.

Ein Drittel der Deutschen wählt allerdings eine ganz andere Herangehensweise: 32 % schauen sich zunächst eine Online-Anleitung an und überlegen, ob sie das Projekt selbst angehen können.

Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 1.004 Personen in Deutschland ab 16 Jahren befragt. Die Befragung fand im Zeitraum von KW 7 bis KW 10/2025 statt. Die Umfrage ist repräsentativ. Die Fragestellungen lauteten: „Welche Entscheidungshilfen nutzen Sie, wenn Sie einen Handwerker suchen?“ und „Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie bzw. Ihrer Meinung nach zu?“.

Quelle: Pressemitteilung Bitkom